Propósitos para el Año Nuevo...

Se acerca el nuevo año, y el sentimiento de cambiar de hábitos, de pedir que se cumplan deseos, de probar cosas nuevas...Buenas o malas, parece casi obligatorio tener un New Year’s Resolution…

El que disfruta de muchos vicios lo tiene fácil, con que quite uno “de los malos” a ser posible es suficiente Sin embargo entiendo que habrá mucha gente que opine que está muy bien cómo está, pero como siempre podemos mejorar os propongo un blog de moda y arquitectura para poder consumir de manera sostenible.

Finding Eco es un blog donde se hace mención a todo tipo de ediciones limitadas o diseños con materiales reciclados. Aquí podrás encontrar todo tipo de productos pensados para cuidar el medio ambiente. Por ejemplo, los trabajos de joyería de Rachel Dooley para Gemma Redux, las últimas propuestas de Sebastian Errazuriz o las prendas de punto de Makepiece.

Yo ya tengo mi "resolution", ….participar activamente en el blog y ¿tú?

Urte berri on!!

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Un nuevo recinto ferial en la Costa Vasca.

En el mes de enero del próximo año abrirá sus puertas el Hall Iraty, definido como un espacio polivalente, y que pretende posicionarse como un recinto ferial con vocación de albergar salones y ferias, compitiendo por el mismo mercado que Ficoba. Así lo ha manifestado en numerosas ocasiones su promotor e impulsor, el Alcalde de Biarritz, monsieur Borotra.

De esta forma se hace manifiesta la dificultad para ordenar territorialmente el espacio transfronterizo vasco.

Cuando se pensó que Irun era el lugar idóneo en Gipuzkoa para ubicar un recinto ferial era porque, entre otras cosas, se pensaba en la centralidad de la Eurociudad Donostia – Bayonne, así figura en el acta del Consejo de Diputados de la Diputación que dio lugar a la Sociedad Pública que construyó Ficoba y que es la propietaria del recinto irunés. Sociedad que se constituyó a partes iguales entre la Diputación Foral de Gipuzkoa y el Ayuntamiento de Irun. Esto debió ser hacia el año 1998 ó 99.
De otra forma, quizá, podría haber estado en otro lugar del Territorio con más "centralizad guipuzcoana".

Cuando se constituyó la Fundación Ficoba, en el año 2003, se invitó a la CABAB ( la mancomunidad de Biarritz, Anglet et Bayonne ) a participar en la misma, nunca hubo respuesta de su Presidente, en aquel entonces, el Alcalde de Biarritz.

Los gestores del Hall Iraty parece que se van a dedicar a albergar ferias ya existentes u otras nuevas promovidas por organizadores privados.
En Ficoba, además de albergar, promovemos y organizamos ferias propias de vocación transfronteriza, es el caso de, Expologistica, Construcoba, Bioterra, Mendiexpo, Equipa, Ficoauto, Abla y Feria de Navidad de la Costa Vasca.

En Ficoba seguiremos trabajando sin renunciar a ese espacio transfronterizo, como lo hemos intentado hasta ahora, en francés, castellano o euskara.

Es destacable, por el contrario, la participación en el Patronato de Ficoba, de la CCI de Bayonne-Pays Basque, entidad que ya tenía una trayectoria de colaboración transfronteriza con las Cámaras de Comercio de Gipuzkoa y Navarra, por ejemplo.

Es por tanto, muy relevante la posición que pueda tomar la Diputación Foral de Gipuzkoa respecto al fortalecimiento de Ficoba, bien participando en su Patronato o por otros medios.
Ahora más que nunca.
Ahora que a 20 minutos de Ficoba, existe otro recinto ferial que pretende competir con la infraestructura ferial del Territorio que gobierna y representa.

De este tema de Biarritz seguiremos hablando pero por ahora no me quiero alargar más.

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SPAM = CO2

Hablemos de cifras. En este caso del numero de correos SPAM que recibimos en Ficoba. No sé que cantidades de ese correo indeseado recibís en vuestras organizaciones, o correos personales, pero en Ficoba estamos servidos.

Los datos en bruto dicen lo siguiente : en los ultimos 12 meses hemos recibido 4.216.849 correos electrónicos, una media de 11.553 correos al día. Teniendo en cuenta que en Ficoba trabajamos 13 personas (entre personal propio y contratas) nos toca a 888 correos al día por persona !

Sin embargo el “valor neto” es el siguiente : de esos 4,2 millones de correos, 4.132.512 corresponden a correo no deseado. Es decir el 98% de los correos que llegan a nuestro servidor son correos basura. O dicho de otra manera, nuestro servidor se pasa el día filtrando correos y por lo tanto su cometido y de ahí su dimensionamiento nos viene obligado por esa avalancha de correos indeseados.

Me parece interesante exponeros estas cifras propias de Ficoba, como ente de dimensiones modestas, para que tomemos conciencia de su enormidad y de sus consecuencias económicas y ecológicas a nivel global.

- Económicas, porque nos obligan a invertir en equipos, software y manteniendo. Sin pasar por alto los posibles daños económicos ocasionados por la perdida de correos validos debido a las imperfecciones de los algoritmos de los sistemas anti SPAM.

- Medioambientales, porque los recursos físicos destinados a filtrar tal cantidad ingente de SPAM requieren de servidores que dedican el 98% de sus recursos al filtrado y por consiguiente una parte importante del consumo eléctrico de esos equipos es directamente atribuible al SPAM, y por lo tanto podemos escribir sin miedo : SPAM = CO2

Sin duda, es la consecuencia medioambiental la más dañina. Un estudio de la multinacional McAfee cifra en 17 millones de toneladas de CO2 la huella ecológica generada por esos correos indeseados. Algo así como las emisiones de 2,2 millones de automóviles.

O dejo este famoso video que dio origen al uso del termino SPAM para esos correos no deseados.

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Premios Buber Sariak

Ayer asistimos a la entrega de los premios Buber. Como recordareis fuimos nominados a la fase final en la categoría de mejor Blog corporativo; toda una sorpresa teniendo en cuenta que empezamos nuestra andadura con este blog hace apenas 9 meses.

La gala de entrega de premios fue amena y divertida con toques innovadores a la hora de limitar el tiempo de los ponentes a golpe de txalaparta.

No pudo ser, nos quedamos a las puertas del premio. El ganador de nuestra categoría fue http://www.linkingpaths.com/, al que felicito desde aquí.

Para terminar quiero responder desde aquí a los comentarios que me realizó un miembro del jurado sobre los handicaps de nuestra candidatura debido al sistema por el que optamos para desarrollar nuestro blog : la plataforma gratuita Blogger de Google.

La respuesta es sencilla, pero entiendo, de hondo caldo : paso a paso, peldaño a peldaño. O como gusta en los habientes TICs de mis colegas : iterativo e incremental.

Pese a reconocer, sin duda, las ventajas técnicas de la plataforma Wordpress, en la fase humilde en la que nos encontramos ahora mismo, todavía Blogger cubre todas nuestras necesidades tanto técnicas como de contenido. Blogger aporta sus grandes ventajas de buen posicionamiento directo en el entramado Googlie (Feedburner, Analytics, AdWords, etc) y su curva de aprendizaje (como casi todo en Google) es óptima.

La gran ventaja de esta estrategia es que nos queda mucho por crecer y sorprender. Pero hay que dejar que las cosas se asienten y maduren. En cualquier caso, las recomendaciones del jurado no caen en saco roto. Intentaremos, paso a paso, seguir el camino propuesto. Hay que escuchar atentamente a los que más saben de esto.

Pero más allá del marco, lo que pretendemos es que nuestros usuarios se fijen en el lienzo. En este caso la posibilidad de conocer y comunicar con los profesionales de una institución como Ficoba. Un hecho singular, creemos.

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EUSKAL KOSTALDEKO GABONETAKO AZOKA. MUNTAIA.

Post hau idazten ari naizen momentuan EUSKAL KOSTALDEKO GABONETAKO azokaren muntaian gaude. Osteguneko arratsaldeko bostak dira. Standak jasota dauzkagu jadanik eta erakusketariak etortzen hasiak dira beraien standak txukun jarri eta produktuz betetzera. Egia esan gezurra dirudi pabiloiek bi egun hauen boladan hartuko duten aldaketa. Larunbatean, goizeko 11 etan, pabiloiek izango duten itxura oraingo momentuarekin konparatzen badugu, beltza eta txuria, hegoa eta iparra konparatzea bezala da. Sinistezina da tokiak egiten duen aldaketa. Hitz gutxitan muntaiko bi egun hauetan gertatuko denaz esango dizuet.


80 erakusketari dauzkagu. Biharko arratsaldean azken 50 ak etorriko dira. Beraz bihar arratsean zoramena izando da zeren bapatian bati parking tarjeta galdu zaio eta besteak errotuloa oker jarri zaiola dio, eta besteari kuadro elektrikoan potentzi gehiago behar duela konturatu da edo beste bat ez da gogoratu standaren mobiliarioa kontratatzen. Eta arazo hauek konpontzen ari garela, beste bapateko batian, 3 erakusketari datoz batera akreditazio eta harrera bila.

Eta larunbatean?
Larunbatean despitaturik ibili diren azken 3 erakusketariak agertuko dira eta gainera puzgarriak jartzera datozen ornitzaileak datoz eta baita mahaiak dakarskitenak eta bukatzeko azken detaillea, nola ez, Olentzeroa eta metak jarri behar ditugu. Eta garbitasunekoak ere pasako dira zabor guztiak kentzen eta lurra garbitzen. Bitartean sarreran egon behar diren azafatak heltzen dira eta era berean azokan zehar entzungo dugun musika jartzen ari gara eta bisitarientzako ateak irekitzen. Eta guk geu ere (nik, Maialenek, Monikak, Nekanek eta Elenak) guapa egotea nahi dugu eta izpiluaren aurrean azken begirada botatzen diogu geure buruari hamaikak bost gutxiagotan.

Behar bada post hau irakurtzen duzuenerako azoka hasia egongo da eta aurreko guztia pasata egongo da. ¡Anima zaitezte eta zubia ondo pasa!

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Ficoba, bai esan...

Gure proiektua hasi zenean Ficobako giza taldeak argi zeukan gure zerbitzuak ere euskaraz (frantsesez eta gazteleraz ere mintzatzen gara) erabateko normaltasunez eman behar genituela.
Nahiz eta gure oinarria instituzionala izan beti saiatu egin gara zerbitzu-enpresa bezala lana egiten.
Enpresa munduan ez da erreza euskaraz jardutzea, askotan erderara jotzen dugu jakinda komunikazio aldetik indar eta eragin gehiago izango dugula. Blog honetan, adibidez, gaztelera da nagusia nahiz eta askotan euskaraz idatzi.

Terminologiarekin ere arazoak daude euskara erabiltzeko, arlo tekniko eta ekonomikoan, batez ere.
Batzuetan inglesez erabiltzen diren hitz batzuek ezagunagoak dira euskarazkoak baino.

Ficoban edozein bezerok eduki dezake bere harreman guztiak euskaraz gurekin. Kudeaketarako dokumentu guztiak euskaraz dauzkagu, adibidez. Beraz gure gaitasuna zerbitzuak emateko ez da gelditzen bakarrik telefonoan “Ficoba bai esan..” esaten dugulako.
Web orrialdeak ere euskaraz daude eta abar.
Zailagoa da subkontratatzen ditugunean zenbait zerbitzu bereziak.

Zerbitzuak euskaraz ematea balio bat da, beraz guretzat kalitatearen sinonimoa.

Baliabide eta indar asko jartzen dugu arlo honetan nahiz eta erakunde pribatua izan (fundazio bat garelako).
Eta enpresaren munduan holako kasuak, tamalez, gutxi dira.

Etorkizunean ere horrela jarraituko dugu egunero.

Ez bakarrik Abenduaren 3a.

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ATENCION AL CLIENTE : No me digas quien soy. Y sí cómo lo arreglo.

Según un estudio publicado por Harvard Business Review los clientes tienen bien claro que tipo de respuesta esperan en caso de acudir a los servicios de atención al cliente.

Cuando alguien hace una pregunta espera una respuesta clara e inmediata. Y no tanto un servicio personalizado o un trato especialmente amable.

De ahí, el resultado de la encuesta. Lo que buscan es que les resolvamos el problema en la primera llamada, y para eso la persona que atiende al cliente debe tener la experiencia y la formación suficiente para no comenzar a poner la música de fondo y dar comienzo al solemne baile de extensiones o a los saltos mortales (para el que espera desde luego lo son) de línea.

Lo que quieren los clientes es que conozcamos nuestros productos y nuestros servicios mejor que nadie, y no tanto sus 14 apellidos, sus colores preferidos o si son del Athletic o de la Real. Así se desprende claramente de la encuesta : los usuarios valoran el doble resolver su problema en la primera llamada (64%) frente a una atención personalizada (31%).

Pero lo que valoran en primer lugar es el grado de conocimiento del personal (65%). Es la clave de bóveda del sistema sobre el que se apoya toda la estructura relacional: si nuestro personal sabe de lo que habla, resolverá el problema antes y el cliente depositará toda su confianza en nosotros.

Os dejo una perla de "Vaya semanita"

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